导读:旅行社产品第三方网络交易平台经营与服务的基本要求,平台应取得工商营业执照、电信与信息服务业务经营许可证(ICP),完成经营性网站备案。
参考《中国旅行社产业专项调研及运营战略分析报告(2013-2017)》
平台经营的基本要求
平台经营资质要求
平台应取得工商营业执照、电信与信息服务业务经营许可证(ICP),完成经营性网站备案。
平台信息公示要求
平台应在其网站主页面显著位置公示以下信息:
--营业执照、组织机构代码证、税务登记证;
--互联网信息服务许可登记、经营性网站备案信息;
--经营地址、邮政编码、电话号码、电子信箱等联系信息及法律文书送达地址;
--服务质量投诉方式、主管部门联系方式。
平台经营要求
平台应制定并公布交易规则和相关规章制度。
平台应与合作的旅行社订立进场经营合同,并依法约定双方的权利义务、违约责任以及纠纷解决方式。
平台应监督旅行社发布的旅行社产品及其相关信息,依法删除违反国家规定的信息,防范和减少垃圾邮件,营造公平、有序的经营环境。
平台应要求旅行社发布的旅行社产品信息不得侵犯知识产权,平台应及时删除侵犯知识产品的信息。
平台可设立信用评价制度以对旅行社进行信用评价和管理,信用等级评价制度应提前公示,并为旅游者提供信用等级查询服务。平台信用评价结果可作为“涉税信用认证机构”对旅行社涉税信用认证年审依据之一。
采用“代收代付”方式的平台,可引入第三方支付企业进行资金归集。
平台歇业或者其他原因终止经营的,应提前一个月通知旅行社和旅游者,并及时结清欠款、办结相关手续。
平台服务的基本要求
信息和数据服务的要求
安全要求
平台技术架构及信息安全保障机制健全有效,保障平台经营全过程的信息安全。
交易过程中,平台应对交易信息和交易双方信息进行加密处理,保障交易安全。
交易完成后,平台应保证交易信息和交易双方信息不外泄。
存储及可追溯性要求
交易双方数据的保存时间自其最后一次登录之日起不少于三年。
可查询的交易数据保存时间自交易发生之日起不少于三年。
平台应保留交易环节所有信息记录,并保证信息在存储期内供交易双方随时查询。
旅行社有权在保存期限内自助查询、下载或打印交易数据记录。
维护服务
平台为交易双方提供信息和数据流转、管理等相关的服务。
交易服务的要求
平台推广服务要求
平台应为旅行社提供网络推广服务和广告发布服务。
信息发布服务要求
平台应为旅行社所发布旅行社产品信息的完整性、真实性、时效性提供必要的审查和支持。
预订服务要求
平台应提供必要的预订系统或预订方式,明示预订注意事项,提示旅游者与旅行社签订正式的包价旅游合同。
支付和资金安全保障服务要求
平台可提供多种支付方式支持旅行社产品交易,并应采取必要的措施保障支付过程流畅、安全可靠。
平台应保留在线交易过程的支付凭证,供交易双方查询、取证。
平台应提供必要的安全措施以确保交易双方的资金安全。
交易管理服务要求
平台应保留每笔交易的线上信息,供交易双方查询,其中,线下完成的交易,应保留网站流转记录及电话记录;
售后服务要求
平台应建立售后服务制度,制定有效的售后服务流程,提供完整的售后服务保障。
平台应设置24小时应急服务电话。
平台应建立在线留言等交互方式。
平台应采取必要的措施保护旅游者的合法权益不受侵害。
平台应根据事先的约定或承诺,解决旅游者在旅游过程中遇到的旅行社产品质量问题。
平台应为旅游者提供评价旅行社产品质量及旅行社服务的渠道。
投诉处理
平台应明示投诉途径和联系方法、行业主管部门的投诉电话,为旅游者提供有效投诉处理渠道。
平台应妥善处理针对平台本身的投诉,必要时由主管部门做出裁决。
摘自《旅行社产品第三方网络交易平台经营和服务要求标准》
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