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2010-2015年中国热线点火塞行业市场调研及发展前景预测报告
导读：为规范12398电力监管投诉举报热线（以下简称“12398热线”）管理，加强日常管控，进一步提升服务质量，确保12398热线依法、便民、高效、有序运行，2012年9月5日，电监会发布《12398电力监管投诉举报热线运行管理办法》（以下简称《办法》）。
为规范12398电力监管投诉举报热线（以下简称“12398热线”）管理，加强日常管控，进一步提升服务质量，确保12398热线依法、便民、高效、有序运行，2012年9月5日，电监会发布《12398电力监管投诉举报热线运行管理办法》（以下简称《办法》）。
《办法》规定，各派出机构要加强12398热线运行管理，充分发挥12398热线的服务、应急和监督功能，依法高效受理和处理投诉举报事项；要健全12398热线管理体系，明确工作职责和工作规范，建立并完善投诉举报事项接收、受理、分理、办理、回复、回访等环节的闭环管理制度；明确各业务监管部门在处理投诉举报工作中的职责，建立12398热线与各业务监管部门的业务接口和沟通机制；要加强对投诉举报事项处理的时效、结案率、满意度等指标的分析，建立投诉举报事项处理评价机制，持续增强12398热线的社会影响力。
此外，《办法》还对12398热线工作职责、工作规范，接线员应当具备的基本条件及奖惩细则等方面进行了明确规定，并要求各派出机构根据《办法》提出的原则性要求，结合各自实际情况制定实施细则。 12398热线是电力监管机构联系人民群众的民生通道，畅通人民群众的诉求渠道是电力监管机构贯彻落实监管为民，加强电力监管工作的一项重要举措。《办法》的出台实施，进一步规范了12398热线运行管理，强化了12398热线窗口意识，并将推动12398热线“形象亮化、服务优化、业务精化”目标的实现。
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